Diseñando un Modelo
Organizacional que contribuya a los Objetivos Estratégicos
Pensando en la empresa:
¿cómo diseñarla?. Supongamos que quiero construir una casa. Primero debería
definir el propósito de la casa. ¿Sería mi casa principal donde formo una
familia o sería un lugar para vacacionar en el verano? El propósito me dirá lo
que necesito para los elementos funcionales de la casa, como también para su
estructura, su instalación eléctrica y sus cañerías. Entonces decidiría los
materiales, colores y estilo. Todas estas cosas forman parte del diseño de la
casa, la manera en que todas las piezas artísticas y mecánicas se juntan para
brindarme ese lugar único que deseo para vivir.
Ahora, supongamos que
quiero crear una empresa. También tendría que saber muchas cosas: el propósito
y la visión para el futuro, la estrategia y las capacidades; el tipo de
personas y los procesos para hacer el trabajo. Pero al igual que con una casa,
mi empresa también necesita un diseño, una manera de ordenar los recursos
humanos, físicos y tecnológicos requeridos para hacer los productos,
proporcionar los servicios y crear el valor que mis clientes quieren. En otras
palabras, necesito la organización correcta.
Pero a diferencia del
diseño de una casa, una organización es invisible. Es esencialmente el conjunto
de relaciones entre personas y las conexiones entre personas, procesos y
tecnología. El diseño de una buena organización es más que un gráfico de organización
con nombres en celdas o un modelo que funciona para otra compañía. Más bien, es
el proceso deliberado de creación de departamentos, trabajos y equipos
necesarios para construir las capacidades correctas para alcanzar tu estrategia
y completar tu visión.
En ThirdGatePartners,
seguimos un proceso disciplinado de diseño de organización basado en el modelo
STAR modelframework de JayGalbraith. Nuestro proceso tiene tres componentes:
definir, diseñar y construir.
Este tipo de proceso
asegura que su organización se construye con el negocio, la visión, la
estrategia y los objetivos en mente. Que esté diseñada en el contexto de lo que
se quiere alcanzar; y de cómo se está tratando de construir una ventaja
competitiva. También está diseñada sobre la base de la cultura que desea tener
en su empresa, y de la cultura de las personas que serán sus empleados y
clientes. El diseño de su organización puede o no ser similar al diseño de
otras compañías en su industria, pero será el que le permitirá de forma única
construir las capacidades necesarias para diferenciar sus productos y servicios
de los de otras compañías.
Una organización creada a
partir de un proceso disciplinado de diseño conecta a las personas y a los
recursos adecuados, logrando una armonía dentro de la empresa y con sus
mercados. Así como no hay una única estrategia para todas las empresas, tampoco
hay un modelo organizacional que funcione para todos. El diseño efectivo de la
organización ayuda a asegurar la construcción de una compañía donde las
personas se juntan para hacer su mejor trabajo, de manera efectiva y eficiente,
en beneficio de ellos mismos, de clientes y
accionistas.
Tom Jasinski
President and Founder at Third Gate Partners, Inc.
ThirdGatePartners, Inc. es
una firma global de Management Consulting especializada en diseño
organizacional, desarrollo y gestión del cambio. En Latinoamérica, es socio
estratégico de Together Business and Consulting.
