Espera, eso no es todo. Se supone que es: "Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo". Esto es una auténtica tontería. Si lo cree, salga de la gestión antes de hacer más daño. O si no, sigue leyendo.
¿Has visto alguna vez una medida aceptable de cultura? ¿Eso significa que no podemos gestionar la cultura y, por lo tanto, será mejor deshacernos de ella en nuestras organizaciones? Medir el mercado de un producto novedoso es notoriamente difícil. ¿Debemos deshacernos de productos novedosos?
¿Y a quién se le ocurrió alguna vez una medida fiable del desempeño de la gestión? (No me digan que el cambio en el precio de las acciones produce eso). De hecho, ¿quién ha intentado alguna vez medir el desempeño de la medición en sí, más allá de asumir que es maravilloso? Así que la gestión y la medición también tendrán que desaparecer por la ventana. También podríamos retirarnos todos a nuestras computadoras portátiles.
Alguien que conozco preguntó una vez a un funcionario británico de alto rango por qué su departamento tenía que medir tanto. Su respuesta: "¿Qué más podemos hacer cuando no sabemos lo que está pasando?" ¿Alguna vez intentó tirarse al suelo para descubrir qué estaba pasando? ¿Y luego usar el juicio para evaluar eso? (¿Recuerdas el juicio? Todavía está en el diccionario).
Medir como sustituto de la gestión ha causado un daño enorme: socavando el alma de muchas de nuestras instituciones (como se analizó en el TWOG de la semana pasada). Pensemos en cuánta educación se ha perdido al suponer que podemos medir lo que aprende un niño en el aula. (Desafío a cualquiera a medir el aprendizaje. Usted está leyendo este TWOG: mida lo que está aprendiendo). ¿Debemos siempre desviar la enseñanza de involucrar a los estudiantes para examinarlos?
La atención sanitaria también se ha visto afectada por este culto a la medición obsesiva, y no sólo a manos de los gobiernos. Las compañías de seguros y las HMO, los prestamistas en línea, etc., así como los médicos obsesionados con la “medicina basada en la evidencia”, han sido igualmente culpables. Y no nos quedemos ahí. Este “gestionarlo-medirlo” ha estado destruyendo empresas a diestra y siniestra. En medio de todos los números, ¿dónde están los nuevos productos, ¿cuál es el estado de la cultura?
Medir como complemento a la gestión es una buena idea: mide lo que puedas; toma en serio lo que no puedes; y gestionar ambos cuidadosamente. En otras palabras: si no puedes medirlo, tendrás que gestionarlo. Si puedes medirlo, tendrás que gestionarlo especialmente. ¿No hemos tenido suficiente liderazgo por control remoto: sentarnos en oficinas ejecutivas y hacer cuentas, toda esa consideración y reducción de personal?
El fin de semana pasado tuiteé con orgullo que llegué a 5000 seguidores en Twitter. Poco después llegó un tweet de Suzanne Long (@suzannelong) de Toronto: “Pssst. Lo que realmente cuenta es si la gente lee o interactúa con tus tweets…” Dioses: He conocido al enemigo y él no es Suzanne Long. Ahora tendré que leer este TWOG.
Henry Mintzberg 2015.
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