martes, 31 de mayo de 2016

Hombre Económico vs Hombre Administrativo


Cuando analizamos la toma de decisiones, invariablemente pensamos que es necesario que se aplique la racionalidad en dicho proceso; el problema surge en el paradigma que los distintas teorías le fueron impregnando al tomador de decisiones o decididor en el análisis de este tema.

El modelo del Hombre Económico 

El mismo es consecuencia de las teorías económicas propuestas por Adam Smith (1723 – 1790) y sus seguidores, coincidentes con el desarrollo de las ideas liberales de mediados del siglo XIX; en estos primeros análisis, se suponía que el encargado de tomar una decisión operaba en un ambiente de rutina, previsible, en el cual se conocían con certeza todas las alternativas posibles y resultado de la ejecución de cada una ellas; este tomador de decisiones fue denominado como el hombre económico.

Este decidor, al momento de tomar una decisión reunía las siguientes características:

a) Tenía conocimiento perfecto todos los bienes y servicio que se ofrecía en el mercado. Esto le permitía ordenar sus gustos y preferencias en función de sus necesidades.
b) Todas las decisiones que tomara en materia de compraventa no alteraban los precios de los bienes, ya que la dimensión del mercado era enorme.
c) La decisión emanada de un hombre de negocios implicaba la maximización de la utilidad o renta asociada.

Es de considerar que durante este período donde transcurrió la denominada 2º revolución industrial, tuvieran su origen y desarrollo la Teoría Clásica de la Administración (Fayol) y la Administración Científica (Taylor); ambas teorías trataron de analizar y justificar que la industria tomara, como modelo a implementar en las organizaciones, estructuras centralizadas, especializadas y autocráticas del tipo militar o religioso; a fin de lograr organizaciones más rentables.

El modelo del Hombre Administrativo

Hebert Simon (1916 -2001) fue uno de los teóricos que rechazó la teoría del hombre económico, alegando que la misma está insuficientemente descriptiva de lo que en realidad hacen los tomadores de decisiones. Y nos advierte que en la vida real las decisiones no se toman en condiciones de certeza y que el tomador de decisiones o no está completamente informado o no puede maximizar su utilidad.

Para March y Simon anotan que, debido a esta circunstancias, las decisiones y elecciones siempre se hacen de un modelo limitado, aproximado, simplificado de la situación real, y que el hombre se comporta racionalmente sólo con respecto a su propia abstracción y precepción del mundo real. Así pues, estos autores sustituyen la racionalidad objetiva del hombre económico por el concepto de racionalidad subjetiva del hombre administrativo, según el cual suponen que factores tales los valores personales, la habilidad y la personalidad de los tomadores de decisiones, pueden influir significativamente en su decisión.

Finalmente, Simon observa que la información limitada de que dispone el administrador lo obliga a satisfacer más bien que a optimizar. Para satisfacer entiende que el hombre administrativo busca alternativas hasta que encuentra una que llena sus normas mínimas subjetivas de satisfacción. Se detiene cuando encuentra la primera solución satisfactoria en lugar de proceder a maximizar su utilidad.

El pensador (Rodin)

lunes, 30 de mayo de 2016

Decisiones Programadas y No Programadas


Una de las clasificaciones más comunes en materia de decisiones es en: a) Programadas y b) No Programadas.

En principio estos nombres se han tomado del lenguaje de programación utilizados en computación, en el cual un programa se define como un plan para la solución automática de un problema; siendo los programas sencillamente series de instrucciones para cumplir una tarea.

Las decisiones programadas se denominan al conjunto de decisiones que se toma en forma repetidas y de rutina, por existir procedimientos definidos y sistemáticos para su realización.

Las decisiones son no programadas, por el contrario, son aquellas que no pueden ser estructuradas para su ejecución, y tienen la característica en la mayoría de los casos de ser únicas o novedosas.

Existen por lo menos dos razones para distinguir entre estos dos tipos de decisiones. En primer lugar, la implicancia que la misma tienen en la manera en que se va a estructurar y administrar una organización, la existencia de un sistema de decisiones programadas y su preminencia dentro de una organización prevé un ambiente estable y previsible, y es asociado a la administración clásica, con organizaciones mecánicas o burocráticas. En contraposición, las organizaciones generalmente se desarrollan en ambientes cambiantes, que constantemente dan lugar a situaciones novedosas e imprevistas, en donde el éxito organizacional se encuentra sustentado en la adaptabilidad de estas, con una administración espontánea e innovativa basada en decisiones no programadas por parte de sus directivos.

En segundo lugar, la distinción realizada permite analizar qué métodos (tanto tradicionales como modernos) de toma de decisiones se han desarrollado en forma teórica y cómo impacta su utilización. Los mismos se presentan en el siguiente cuadro:
 
Método
Tradicionales
Modernos
Programadas (mecánicas)
Hábito
Políticas
Procedimientos
Estructura Organizacional
Investigación de Operaciones o Investigación Operativa
No programadas (orgánicas)
Juicio
Intuición
Creatividad
Heurística (uso computarizado de “reglas empíricas” y razonamiento por ensayo y error)






Cursogramas - Procedimientos de Ventas


Se presenta a continuación el ejercicio visto en clase
 
Proceso de Ventas:
 
Cada vez que el Jefe de Ventas recibe de los vendedores original y duplicado de Notas de Pedido, controla con la Lista de Precios (ordenada por código de artículo) archivada en el sector. Si rechaza el pedido deja constancia en el original recibido, lo devuelve al vendedor correspondiente, y destruye el duplicado de la Nota de Pedido. Si lo acepta, define la fecha de entrega que le corresponde, deja constancia en los ejemplares de la Nota de Pedido y los remite a Procesamiento. Procesamiento emite Factura por triplicado y Remito por duplicado que envía a Expedición junto con el original de la Nota de Pedido, y archiva transitoriamente el duplicado de la misma. Expedición controla la documentación recibida con el Stock de Existencia (ordenado por Código de artículo), si tiene la mercadería facturada envía original y copia del Remito y de la Factura al cliente. Demora el resto de la documentación que tiene en su poder. Cuando el cliente devuelve el original del Remito firmado, deja constancia de la entrega en el triplicado de la Factura y en la Nota de Pedido, actualiza el Stock, archiva definitivamente la Nota de Pedido, y envía Remito y Factura a Contaduría.
 
 

Referencias:

Formularios
·        NP: Nota de Pedido
·        F: Factura
·        R: Remito

Procedimientos

1.     Controla la Nota de Pedido consultando la Lista de Precios.
2.     Deja constancia del rechazo en la Nota de Pedido.
3.     Define fecha y deja constancia en la Nota de Pedido.
4.     Emite factura y remito.
5.     Controla la factura y el remito con el Stock.
6.     Deja constancia de la entrega, actualiza el Stock.

Archivos

A.    Lista de Precios, ordenada por código de artículo.
B.     Notas de Pedido transitorio
C.     Stock de Existencia, ordenado por código de artículo.
D.    Nota de Pedido definitivo

Tips

* Controlar que todos los formularios tengan un flujo y destino, no debe perderse ninguno en el procedimiento.
* Controlar completar todas las referencias de operaciones, controles, formularios, archivos.
* Señalar las alternativas/decisiones